1. Introdução

O EngeFlow ("nós", "nosso" ou "Sistema") está comprometido em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados fornecidos por você:

• Nome da empresa e dados cadastrais
• Email e telefone de contato
• Nome e credenciais dos atendentes
• Dados preenchidos em formulários de atendimento
• Arquivos enviados durante o atendimento

2.2 Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP
• Informações do navegador (User Agent)
• Data e hora de acesso
• Ações realizadas no sistema (logs de auditoria)
• Cookies essenciais para funcionamento

3. Base Legal para Tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais (Art. 7º, LGPD):

• Execução de contrato: Para fornecer o serviço contratado
• Consentimento: Quando você aceita nossos termos
• Legítimo interesse: Para melhorar nossos serviços
• Cumprimento de obrigação legal: Para atender requisitos legais

4. Como Usamos seus Dados

• Fornecer e manter o funcionamento do Sistema
• Processar senhas e atendimentos
• Gerar relatórios e estatísticas
• Enviar notificações sobre o serviço
• Processar pagamentos
• Garantir a segurança do sistema
• Cumprir obrigações legais

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Processadores de pagamento: Para cobranças (Asaas)
• Provedores de infraestrutura: Servidores e armazenamento em nuvem
• Autoridades legais: Quando exigido por lei

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas de segurança para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Isolamento de dados por tenant (multi-tenancy seguro)
• Logs de auditoria para rastrear acessos
• Backup regular dos dados
• Controle de acesso baseado em funções

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

• Dados de conta: Enquanto a conta estiver ativa
• Logs de auditoria: Até 1 ano
• Dados de atendimento: Até 1 ano após o atendimento
• Arquivos enviados: Até 90 dias

8. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação: Saber se tratamos seus dados
• Acesso: Obter cópia dos seus dados
• Correção: Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização: Solicitar anonimização de dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Eliminação: Solicitar exclusão dos seus dados
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do sistema:

• sessionid: Mantém sua sessão de login
• csrftoken: Proteção contra ataques CSRF

10. Transferência Internacional

Nossos dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que esses provedores oferecem nível de proteção adequado, conforme exigido pela LGPD.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email ou aviso no sistema. Recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contato e DPO

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas:

• Encarregado (DPO): [email protected]
• Email geral: [email protected]

Ao usar o EngeFlow, você declara ter lido e concordado com esta Política de Privacidade e nossos Termos de Uso.